המידע שלכם — ושל הלקוחות שלכם — נשאר מוגן.

Revenu ("אנחנו", "השירות") היא מערכת ניהול לידים (CRM) לקליניקות אסתטיקה בישראל, המרכזת פניות לקוחות מ-WhatsApp למקום אחד ומסייעת בניהול השיחות, התורים והמעקב. המדיניות הזו מסבירה איזה מידע השירות אוסף, כיצד הוא משתמש בו, ומהן זכויותיכם.

השירות מופעל על-ידי ניר לוי (עוסק פטור 214571077), אילת, מיקוד 88000.

כשקליניקה משתמשת ב-Revenu, הקליניקה היא בעלת המידע של לקוחותיה (המטופלים), ואנחנו מעבדים את המידע בשמה ולפי הנחייתה כדי לספק לה את השירות. כל קליניקה פועלת בחשבון נפרד ומבודד, והמידע של קליניקה אחת אינו נגיש לאחרת.

במסגרת מתן השירות, המערכת אוספת ומאחסנת:

• פרטי קשר — מספר הטלפון (WhatsApp) של הלקוח, ושם התצוגה כפי שהוא מופיע ב-WhatsApp.
• תוכן השיחה — הודעות טקסט, וכן מדיה שנשלחת בשיחה (תמונות, סרטונים, הודעות קוליות, מסמכים ומדבקות).
• מטא-דאטה של השיחה — חותמות זמן, סטטוס מסירה, ומקור הליד (למשל מאיזו מודעה הגיע).
• מידע תפעולי — תורים, סטטוס הליד (חם/חמים/קר), הערות והתקדמות בתהליך שהקליניקה מזינה.
• מידע משתמשי המערכת — כתובת אימייל ופרטי התחברות של צוות הקליניקה המשתמש במערכת.

איננו אוספים מידע רפואי מובנה, ואיננו מבקשים מהלקוחות מידע רגיש מעבר למה שהם בוחרים לשלוח מיוזמתם בשיחה.

• להציג לקליניקה את השיחות ולאפשר לה לענות ללקוחותיה.
• לזהות את מקור הליד ולתעדף פניות לפי דחיפות.
• לנהל תורים ומעקב אחר לקוחות.
• להפעיל תכונות בינה מלאכותית — סיכום שיחות, הצעות ניסוח, ומענה אוטומטי (ראו סעיף 6).
• לתחזק, לאבטח ולשפר את השירות.

איננו מוכרים מידע אישי, ואיננו משתמשים בתוכן השיחות לפרסום או להעברה לצדדים שלישיים למטרות שיווק.

כדי להפעיל את השירות, אנחנו נעזרים בספקי תשתית מובילים שמעבדים מידע עבורנו בלבד, תחת הסכמי עיבוד נתונים:

• Meta (WhatsApp Business Platform) — ערוץ התקשורת שדרכו מתקבלות ונשלחות ההודעות.
• Supabase — אחסון מאובטח של מסד הנתונים והמדיה.
• Anthropic (Claude) — מנוע ה-AI שמעבד תוכן שיחות כדי לספק סיכומים, הצעות ומענה אוטומטי. התוכן אינו משמש לאימון מודלים.
• Vercel — אירוח המערכת.

נעביר מידע לגורם נוסף רק אם נידרש לכך על-פי חוק או צו שיפוטי.

חלק מהתכונות מבוססות על מודל בינה מלאכותית (Claude מבית Anthropic). המודל עשוי לעבד את תוכן השיחה כדי להציע סיכומים, ניסוחי תגובה, ומענה אוטומטי. למען הבהירות:

• ה-AI אינו נותן ייעוץ רפואי ואינו מתחייב למחירים או להבטחות.
• מחירים ופרטי טיפול נשלפים אך ורק מהנתונים שהקליניקה הזינה, לא מהמודל.
• מענה אוטומטי מלא (Autopilot) מופעל רק בבחירה מפורשת של הקליניקה, עם הסלמה אנושית במקרים רגישים.

אנחנו מגנים על המידע באמצעים טכניים וארגוניים, ובהם: בידוד מלא בין חשבונות הקליניקות (Row-Level Security על כל טבלה), אחסון מדיה במאגר פרטי הנגיש רק דרך קישורים חתומים וזמניים, הצפנה בתעבורה, ובקרת גישה מבוססת-הרשאות. אף שיטה אינה חסינה ב-100%, ואנו פועלים באופן שוטף לשמור על רמת אבטחה גבוהה.

אנחנו שומרים את המידע כל עוד הקליניקה משתמשת בשירות ולמשך הזמן הדרוש למטרות שלשמן נאסף. עם סיום ההתקשרות, המידע יימחק או יוחזר לקליניקה לפי בקשתה, למעט מידע שאנו נדרשים לשמור על-פי דין.

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, לכל אדם הזכות לעיין במידע שנשמר עליו, לבקש את תיקונו או מחיקתו. מאחר שהמידע על מטופלים מנוהל על-ידי הקליניקה, בקשות כאלה יש להפנות תחילה לקליניקה שאיתה התנהלה השיחה. תוכלו לפנות גם אלינו בכתובת nirlevy97@gmail.com ונסייע בתיאום מול הקליניקה.

מחיקת מידע: כדי לבקש מחיקה של המידע שנשמר עליכם, שִלחו אלינו הודעה לכתובת nirlevy97@gmail.com עם הכותרת "בקשת מחיקת מידע" ומספר הטלפון שאיתו התנהלה השיחה. נאמת את הבקשה, נמחק את המידע האישי המשויך אליכם ממערכותינו תוך 30 יום, ונאשר לכם בכתב. חלק מהמידע עשוי להישמר אם אנו נדרשים לכך על-פי דין.

השירות פועל על גבי WhatsApp Business Platform. השימוש שלכם ב-WhatsApp כפוף גם למדיניות הפרטיות ותנאי השימוש של Meta. אנו פועלים בהתאם למדיניות המפתחים של Meta לגבי שימוש ושמירה של נתוני פלטפורמה.

נעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו בעמוד זה עם עדכון תאריך "עודכן לאחרונה". המשך השימוש בשירות לאחר עדכון מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

בשאלות בנוגע למדיניות זו או לטיפול במידע, ניתן לפנות אלינו:

Revenu · nirlevy97@gmail.com